Services Provider License Agreement
Что входит в Services Provider License Agreement:
- Обновление ИС JIRA и Confluence до актуальных версий. Поддержка версий в актуальном состоянии: не более 1 раза в квартал.
- Поддержка работоспособности ИС JIRA и Confluence, обслуживание, решение инцидентов по запросам.
Уровни обслуживания:
Формы заявок |
|
|
|
|
|
Приоритет заявок |
Время отклика |
|
Minor |
2 д |
|
Normal |
1 д |
|
High (нарушение части функциональности) |
4 ч |
|
Critical (сбой системы) |
2 ч |
Предоставляемые услуги |
|
|
|
|
|
Услуги |
Время отклика |
|
Поддержка работоспособности ИС JIRA и Confluence, восстанавливать систему после сбоев |
согласно приоритетности заявки |
|
Заведение и управление пользователями |
согласно приоритетности заявки |
|
Консультирование пользователей по заявкам при возникновении проблем с эксплуатацией |
согласно приоритетности заявки |
|
Изменение процедур в ИС, используя стандартный функционал продукта |
согласно приоритетности заявки |
|
Добавление контента в систему по запросу |
согласно приоритетности заявки |
|
Обновление ИС JIRA и Confluence до актуальных версий. |
согласно приоритетности заявки |
|
Поддержка версий ИС в актуальном состоянии |
не чаще 1 раз в квартал |
Условия предоставления услуг |
|
|
|
|
|
В рабочее время с 9.00-18.00 |
Пн-Пт |
|
Срок действия контракта |
от 3 месяцев |
|
Инженера технической поддержки (ч) |
2 |
|
Количество пользователей системы (Ч) |
1000 |
Стоимость услуг Services Provider License Agreement |
||
|
|
||
|
Кол-во пользователей |
FTE нужно для поддержки |
Цена поддержки, месяц |
|
10 |
0,05 |
$130,00 |
|
25 |
0,1 |
$260,00 |
|
50 |
0,2 |
$520,00 |
|
100 |
0,5 |
$1 300,00 |
|
500 |
1 |
$2 600,00 |
|
2000 |
2 |
$5 200,00 |
Заполните заявку
Адрес и телефон в Киеве: